Política de privacidad, términos y condiciones
78 GRADOS DELUXE considera importante que conozca los términos y condiciones que rigen nuestro sitio web https://78grados.com/ y que esté al tanto de los derechos y obligaciones que nos vinculan.
Al aceptar los términos y condiciones al momento de comprar o al suscribirse como usuario, queda declarado por parte del visitante o comprador, que está de acuerdo y conoce lo que a continuación se explica:
Objeto y generalidades
En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del Sitio Web https://78grados.com/ (en adelante «Sitio Web»), del que UP BUSSINES SAS (en adelante “78 GRADOS DELUXE”) con NIT 901.448.329-1 y domicilio principal en Calle 152 # 72 35 en Bogotá.
A través de su Sitio Web, 78 GRADOS DELUXE proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. En ese sentido, mediante el Sitio Web, 78 GRADOS DELUXE también informa a los consumidores, medios telefónicos y de whatsapp que constituyen otros de sus canales de comercialización, a través de los cuales el consumidor también puede hacer sus pedidos. A estos canales les son aplicables los mismos términos y condiciones contenidos en el presente documento.
Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual se adquiere completando el formulario de compra ya sea como usuario o comprador, y siguiendo los pasos que 78 GRADOS DELUXE posteriormente comunica a través de email con la confirmación del pago. La condición de Cliente supone la adhesión a los términos y condiciones en la versión publicada en el momento en que acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
78 GRADOS DELUXE quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
Información sobre nuestros productos
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de 78 GRADOS DELUXE. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de 78 GRADOS DELUXE, se disponen a modo orientativo. Las imágenes y fotografiáis utilizadas son de referencia, el producto final puede tener alteraciones en su color, forma o tamaño dependiendo de situaciones ajenas a nuestra operación y disponibilidad en el stock.
Todos nuestros licores en formato miniatura son producidos por cada casa licorera y están respaldados por la estampilla nacional, lo que certifica su autenticidad, seguridad, regulación y control, garantizando así su idoneidad para el consumo, distribución y venta.
Precios de productos
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web, vía telefónica o vía Whatsapp, incluyen el IVA y los demás impuestos o costos que pudieran corresponder a excepción de los costos del envio.
Los precios informados en el Sitio Web son únicos y exclusivos de este medio, no aplican para los diferentes canales de la compañía (Brochure, WhatsApp, Redes Sociales, Correo electrónico).
Si eventualmente se diera el caso de que el cliente presente queja ante 78 GRADOS DELUXE porque el precio ofertado a través del Sitio Web, vía correo, vía telefónica o vía WhatsApp, es distinto al efectivamente cobrado; 78 GRADOS DELUXE realizará el análisis pertinente, tendiente a determinar la veracidad de los hechos informados por el cliente. De comprobarse estos hechos y evidenciar la ocurrencia de un error por parte de 78 GRADOS DELUXE al ofertar el precio de un producto, se procederá de la siguiente manera:
Si el cliente no ha procedido con el pago, 78 GRADOS DELUXE corregirá el error en el catálogo de precios y características del producto y le comunicará al cliente de este ajuste.
Si el cliente ya procedió con el pago y este fue mayor al precio inicialmente ofertado, solo se le cobrará al cliente el valor correspondiente al precio ofertado y se procederá con la devolución del dinero correspondiente al excedente.
La aplicación de la devolución en la tarjeta de crédito del Cliente, la ejecutará 78 GRADOS DELUXE a través de la plataforma de procesamiento de pagos EPAYCO, en un tiempo máximo de 40 días calendario a partir del momento en que el comprador presentó la queja por este concepto y 78 GRADOS DELUXE comprobó la ocurrencia de los hechos.
Los pagos con tarjeta débito PSE, Efecty o Vía Baloto serán procesados por 78 GRADOS DELUXE directamente y en este caso, se solicitará al comprador un certificado de su cuenta bancaria en la que será realizado el reembolso con una vigencia NO mayor a 03 días calendario. La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona y esta deberá ser enviada al correo electrónico contacto@78grados.com con el asunto DEVOLUCIÓN DE DINERO pedido {Número_Pedido}. La consignación en la cuenta del comprador se verá reflejada en un tiempo máximo de 40 días calendario a partir del momento en que el comprador presentó la queja por este concepto y 78 GRADOS DELUXE comprobó la ocurrencia de los hechos.
Disponibilidad del inventario
78 GRADOS DELUXE informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantendrá actualizado según la disponibilidad de inventario.
78 GRADOS DELUXE hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por 78 GRADOS DELUXE, como agotamiento del stock, errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, puede suceder que aparezca en el Sitio Web como disponible un producto que después de haberse realizado el pedido se verifique que en realidad no está disponible. En caso de que se de este supuesto, el Cliente será informado por email, WhatsApp o vía telefónica de la anulación total o parcial del pedido.
La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de política de cambios y devoluciones.
Pagos y transacciones
1. El Cliente se compromete a pagar el 100% del monto total del pedido. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido, estará disponible y se podrá visualizar en la sección «Mi cuenta», «Pedidos» del Sitio Web accediendo con su usuario y contraseña puntualmente desde la siguiente URL https://78grados.com/my-account/orders/
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito (de las franquicias aceptadas por la plataforma de pagos EPAYCO), débito PSE, Efecty o Vía Baloto. El pago con tarjeta se realiza a través de la plataforma de pagos EPAYCO, con los protocolos de seguridad establecidos por la plataforma procesadora de pagos.
El Cliente deberá notificar a 78 GRADOS DELUXE cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras, al correo electrónico contacto@78grados.com, en el menor plazo posible para que 78 GRADOS DELUXE pueda realizar las gestiones oportunas.
2. Compra vía correo electrónico o WhatsApp
Recibido el pedido del Cliente por estos medios, 78 GRADOS DELUXE verificará la disponibilidad de los productos de conformidad con el inventario y la dirección de entrega informada por el Cliente.
Confirmada la disponibilidad, 78 GRADOS DELUXE informará al cliente la posibilidad de realizar el pago mediante diferentes opciones: link de pagos de PSE para tarjeta débito, link de la plataforma de pagos con la que 78 GRADOS DELUXE tenga convenio para tarjeta de crédito, transferencia bancaria directa, efectivo contra entrega, nequi.
Para las opciones de medios de pago electrónicos, la confirmación de pago debe obtenerse de manera inmediata. Una vez 78 GRADOS DELUXE obtenga la confirmación del pago y el Cliente proporcione el comprobante, 78 GRADOS DELUXE informará al cliente la confirmación del pedido y se dispondrá a enviarlo al cliente.
Para la opción del pago en efectivo contra entrega, el Cliente deberá manifestar la confirmación del pedido. Recibida esta, 78 GRADOS DELUXE iniciará el envío del pedido y con la entrega efectiva del dinero correspondiente al pago, entregará los productos al cliente. 78 GRADOS DELUXE solo recibirá pago en efectivo cuando los pedidos realizados por el Cliente no sean superiores a tres millones de pesos moneda corriente ($2.000.000).
Seguridad
78 GRADOS DELUXE cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de 78 GRADOS DELUXE y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de 78 GRADOS DELUXE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Que el cliente utilizará el protocolo HTTPS para procesar las transacciones.
El operador de pagos seleccionado para procesar las transacciones (EPAYCO) cuenta con la certificación PSI vigente y procesará los pagos de una manera segura.
Política de envíos
ENVÍOS
Una vez formalizado con la aceptación de los términos y condiciones y la confirmación del proceso de compra y pago, 78 GRADOS DELUXE enviará un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada, cuando la compra se haya hecho mediante el Sitio Web. Si la compra se realiza vía correo o vía WhatsApp, la confirmación de los detalles de la compra realizada, se proporcionará por estos mismos medios.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA.
1. Entrega del producto: 78 GRADOS DELUXE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido y a la persona que se encuentre en esa dirección o en la portería si se tratare de una unidad residencial, edificaciones o similares. 78 GRADOS DELUXE se compromete a entregar el producto en la dirección señalada por el Cliente en el formulario de pedido pero no tiene la obligación de garantizar que quien recibe sea específicamente el Cliente. La dirección deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y en caso de ser un conjunto residencial deberá informar el apartamento y la torre del conjunto.
Una vez sea entregado el producto al Cliente o a la persona que reciba en la dirección indicada, 78 GRADOS DELUXE no se hará responsable por los daños que sufra el producto o por pedidos que resulten posteriormente estar incompletos.
78 GRADOS DELUXE informará al momento de la compra, el costo del envío de los productos, dependiendo del lugar y el plazo del mismo.
78 GRADOS DELUXE no será responsable por los errores o demoras generados en la entrega, cuando el Cliente haya digitado de manera equivocada la dirección de entrega en el formulario de compra, o en la conversación de WhatsApp, o vía telefónica y por ello no sea encontrada o no corresponda a la dirección real del cliente.
2. Plazo de Entrega: 78 GRADOS DELUXE realizará los envíos a través de la empresa de logística MI PAQUETE y la empresa transportadora será la que la plataforma considere la adecuada. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo de (6) días hábiles contado a partir de que 78 GRADOS DELUXE realice la confirmación del pedido. El plazo de entrega depende de la región del país de entrega.
Este plazo constituye una estimación. Por ello, es posible que varíe por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en las entregas, 78 GRADOS DELUXE informará a sus clientes vía email si la compra fue realizada mediante el Sitio Web o vía telefónica o WhatsApp si la compra fue realizada por estos medios.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual 78 GRADOS DELUXE pone el producto a disposición del Cliente, que se evidencia a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido enviado al Cliente a través de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.
Por motivos de seguridad, 78 GRADOS DELUXE no enviará ningún pedido a apartados de correos o bases militares y no aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Las transportadoras no realizan entregas en las siguientes zonas: Veredas, batallones, corregimientos, hospitales, cárceles ni fincas.
COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto debido al envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a 78 GRADOS DELUXE a través de cualquiera de los medios informados en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas a partir de la entrega. Desde ese momento no se atenderán incidencias de este tipo, únicamente productos con defectos de calidad.
Garantía
78 GRADOS DELUXE asegura al comprador que, si el producto que compró sufre algún desperfecto, se asegurará de gestionar con el proveedor o el fabricante correspondiente que este se haga responsable de repararlo o cambiarlo por uno nuevo. Sobre esto, es importante tener en cuenta que el tiempo máximo de garantía, dada la naturaleza de nuestros productos o servicios, es máximo de (2) días y esta solo cubre desperfectos de fábrica y no el mal uso o accidentes causados por el comprador o por el usuario final. Para hacerla efectiva, el comprador o el usuario final deberán presentar el comprobante de compra.
Error en la entrega del producto: si el producto entregado no es el correcto, es decir, no corresponde con lo solicitado por el cliente, este tendrá dos (2) días hábiles, a partir del momento de la entrega, para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo a contacto@78grados.com, indicando el artículo o artículos que no correspondieron al pedido. Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si hubo o no error, y si el resultado es positivo, 78 GRADOS DELUXE tramitará la recogida del producto erróneo y simultáneamente entregará el solicitado inicialmente, sin costo alguno para el cliente. Todo esto dentro de los tiempos establecidos por la compañía transportadora.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@78grados.com, indicando el asunto (RETRACTO {Numero_Pedido}), enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
El cliente puede hacer la devolución del producto con el número de aprobación haciendo el envío del mismo a la dirección de origen (Calle 152 # 72 35 apto 1202 T6), envío que será asumido en la totalidad por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su envoltura original, su devolución no será aceptada. En caso de envío por correo, el personal de 78 GRADOS DELUXE se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto, por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado, a la cuenta de ahorros que indique el cliente, mediante transferencia bancaria. En el evento en que el cliente no posea una cuenta bancaria o no quiera que se realice la transferencia a esta, 78 GRADOS DELUXE realizará el reembolso directamente en su almacén. La devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que 78 GRADOS DELUXE reciba los productos devueltos en su almacén y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el plazo indicado en la presente Política de cambios y devoluciones y en la ley, y que, en consecuencia, 78 GRADOS DELUXE acepta el retracto.
Propiedad intelectual
78 GRADOS DELUXE ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, en especial pero sin limitarse a ello, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación colombiana e internacional vigente, relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido del Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la legislación colombiana e internacional vigente que regula la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web y de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de 78 GRADOS DELUXE.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la legislación colombiana e internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web sin la previa autorización expresa y por escrito de 78 GRADOS DELUXE.
78 GRADOS DELUXE informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del Sitio Web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.